Alokom Çağrı Merkezi Yazılımı İle Satış ve Müşteri Yönetiminde Yükselin
Müşteri ilişkilerinizi güçlendirin, satış süreçlerinizi hızlandırın! Gelişmiş özelliklere sahip Alokom Çağrı Merkezi Yazılımı ile müşteri memnuniyetini artırın, operasyonlarınızı daha verimli yönetin. Bulut tabanlı altyapımız sayesinde her yerden erişim sağlayarak esnek ve güçlü bir iletişim ağı oluşturun. Şimdi keşfedin, işinizi bir adım öne taşıyın!
Çağrı Merkezi Yazılımı Hakkında
Çağrı merkezi yazılımı, her ölçekten işletmenin müşteri etkileşimini geliştirmesine ve rekabet avantajı elde etmesine yardımcı olur. Gelişmiş özellikleri ve esnek yapısı sayesinde çağrı yönetimini profesyonel hale getirir.
Uzaktan kullanıma hazır ve özellik açısından zengin bir bulut çağrı merkezi çözümüyle müşteri deneyimini geliştirin. Birkaç adımda kurun ve sıfır altyapı maliyetiyle istediğiniz gibi ölçeklendirin.
Çağrı Merkezi Yazılımı Nedir?
Çağrı merkezi yazılımı, müşteri hizmetleri, satış ve destek süreçlerini yönetmek için kullanılan teknolojik bir çözümdür. Gelen ve giden çağrıları organize eden, müşteri etkileşimlerini kaydeden ve analiz eden bu yazılım, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmasına ve verimliliğini yükseltmesine yardımcı olur.
Çağrı Merkezi Yazılımını Hemen Bugün Kullanmaya Başlayın!
Müşteri ilişkilerinizi güçlendirin, satışlarınızı artırın ve operasyonel verimliliğinizi maksimize edin! Çağrı merkezi yazılımımız ile tüm çağrılarınızı tek bir platform üzerinden yönetin, müşteri memnuniyetini artırarak rakiplerinizin önüne geçin.
Bulut tabanlı veya yerel olarak kullanılabilen çağrı merkezi yazılımları; otomatik çağrı dağıtımı (ACD), etkileşimli sesli yanıt (IVR), çağrı kaydı, CRM entegrasyonu ve gelişmiş raporlama gibi özellikler sunar. Bu sayede işletmeler, çağrı trafiğini daha verimli yönetebilir, müşteri ilişkilerini güçlendirebilir ve satışlarını artırabilir.
Çağrı Merkezi Çözümleri
Çağrı merkezi yazılımı, verimli müşteri hizmeti için hayati önem taşır. Operasyonları kolaylaştırır, temsilci üretkenliğini artırır, çağrı yönlendirmeyi iyileştirir ve değerli veri sağlayarak günümüzün rekabetçi iş ortamında daha yüksek müşteri memnuniyeti ve artan marka sadakatine yol açar.
İnbound Çağrı Merkezi
Müşterilerinizi doğru temsilcilere yönlendirerek üstün bir müşteri deneyimi sağlayın
Outbound Çağrı Merkezi
Otomatik olarak arama yapın, daha fazla müşteriye ulaşın ve daha iyi kazanım sağlayın
Gelişmiş IVR Sistemi
IVR sisteminizi özelleştirerek müşteri deneyimini geliştirin ve daha verimli hale getirin.
Gelişmiş Raporlama
Çağrı akışınızı otomatik raporlayarak, iş süreçlerinizi daha verimli hale getirin.
Aranılan Numara Açtığında Direk Operatöre Bağlanması
Aranılan numara açıldığında çağrının doğrudan müsait olan müşteri temsilcisine bağlanması özelliği, çağrı merkezlerinde otomatik arama sistemleri (dialer) ile kullanılan akıllı bir yönlendirme teknolojisidir. Bu özellik sayesinde, müşteri telefonu açtığında hiçbir tuşa basmadan ya da beklemeye alınmadan anında bir canlı temsilciye aktarılır.
Bu Özellik Ne İşe Yarar?
- Müşteri, telefonda beklemez.
- IVR (tuşlama) sistemiyle uğraşmaz.
- Temsilci görüşmeye hazır olduğunda bağlantı gerçekleşir.
- Çağrının her saniyesi verimli kullanılır.
Nasıl Çalışır?
- Sistem aramaları otomatik olarak başlatır (Predictive, Progressive veya Preview Dialer ile).
- Müşteri telefonu açar.
- Sistem saniyeler içinde boşta olan bir temsilciyi tespit eder.
- Görüşme otomatik olarak temsilciye aktarılır.
- Temsilci aramayı başlatmadığı için görüşmeye hazır bir şekilde giriş yapar.
Özelliğin Faydaları
- Müşteri deneyimini artırır (bekleme süresi yok)
- Temsilci verimliliğini yükseltir
- Çağrı başına harcanan süre düşer, başarı oranı artar
- Daha fazla arama yapılabilir, zaman kaybı azalır
- Satış ve tahsilat gibi alanlarda dönüşüm oranlarını artırır
Kullanım Senaryoları
- Satış kampanyalarında hızlı dönüş almak için
- Borç tahsilat çağrılarında müşteri kaybını önlemek için
- Anket ve araştırma aramalarında verimlilik için
- VIP müşterilere özel hızlı bağlantı sağlamak için
Alokom Bulut (Sanal) Santral Anlık Görüşme Takibi
Aranılan numara telefonu açtığında, sistem önceden belirlenmiş bir ses kaydını otomatik olarak dinletir (örneğin: “Merhaba, kampanyamızla ilgili bilgi almak için 1’e, müşteri temsilcisine bağlanmak için 2’ye basın”). Kişi tuşlama yaptığında, çağrı ilgili bölüme ya da temsilciye otomatik olarak yönlendirilir.
Bu Özellik Ne İşe Yarar?
- Çağrının içeriğini önceden belirler, kişi ilgileniyorsa devam eder
- Temsilciye gereksiz çağrı yönlendirmeyi engeller
- Kişinin yaptığı tuşlamaya göre ilgili departmana aktarım sağlar
- Özellikle toplu bilgilendirme, kampanya ya da anket aramalarında çok etkilidir
Örnek Senaryo
- Sistem otomatik olarak numarayı arar.
- Kişi telefonu açar, şu ses dinletilir:
“Alokom kampanyası hakkında bilgi almak için 1’i, destek ekibimize ulaşmak için 2’yi tuşlayınız.” - Kişi 2’yi tuşlar → doğrudan destek ekibine aktarılır.
Kullanım Alanları
- Satış kampanyalarında ön filtreleme
- Anket ve memnuniyet geri bildirimlerinde
- Randevu hatırlatmalarında (örneğin: “Onaylıyorsanız 1’e basın”)
- Bilgilendirme ve tanıtım aramalarında
Avantajları
- Çağrı merkezi kaynakları etkili kullanılır
- Yönlendirme hataları azalır
- İlgili kişiye, ilgili içerik ile ulaşılır
- Temsilciye sadece ilgilenen kişiler aktarılır
İstenmeyen Aramalara Son: Karaliste Özelliği
Alokom Çağrı Merkezi Yazılımı Karaliste Özelliği, çağrı merkezinizin istenmeyen veya rahatsız edici aramaları engellemesini sağlayan bir güvenlik ve verimlilik aracıdır. Bu özellik sayesinde, belirli numaralar kara listeye alınarak sistem üzerinden yapılan aramalar otomatik olarak reddedilir ya da engellenir.
Alokom Çağrı Merkezi Yazılımı’nın Karaliste özelliği sayesinde, istenmeyen numaraları kolayca engelleyebilir, çağrı trafiğinizi daha güvenli ve verimli hale getirebilirsiniz. Spam, taciz ya da gereksiz aramalar otomatik olarak sistem dışı bırakılır, operatörleriniz yalnızca önemli çağrılara odaklanır. Karaliste ile hem zaman kazanın hem de müşteri temsilcilerinizin iş yükünü azaltarak verimliliği artırın.
Karaliste Özelliğinin Temel Faydaları:
Bekleyen Kişi Sayısı Anonsu İle Şeffaf ve Bilgilendirici Hizmet
Alokom Çağrı Merkezi Yazılımı’nın “Bekleyen Kişi Sayısı Anonsu” özelliği, kuyruktaki müşterilere anlık olarak sırada kaç kişi olduğunu bildirerek daha şeffaf bir hizmet deneyimi sunar. Arayan kişiler, ne kadar süre bekleyeceklerini tahmin edebilir, bu da memnuniyetin artmasına ve çağrının sonlandırılma riskinin azalmasına katkı sağlar. Müşterilerinizi bilgilendirerek güven kazanın, çağrı merkezinizi daha profesyonel hale getirin.
Siz de teknolojinin sunduğu avantajlardan yararlanarak işletmenizin iletişim maliyetlerini düşürmek ve daha esnek bir haberleşme altyapısına sahip olmak için Alokom Bulut (Sanal) Santral çözümlerini tercih edebilirsiniz.
Alokom Çağrı Merkezi Callback Özelliği
Alokom Çağrı Merkezi’nin callback özelliği, müşterilerin çağrı merkezine ulaşmaya çalışırken beklemek zorunda kalmadan, uygun bir zamanda geri aranabilmelerini sağlayan bir sistemdir. Bu özellik hem müşteri memnuniyetini artırır hem de çağrı merkezi yoğunluğunu daha verimli yönetmeye yardımcı olur.
Callback Özelliğinin Temel Faydaları:
İsteğe bağlı olarak callback talepleri:
- Web siteniz üzerinden form aracılığıyla alınabilir.
- IVR (Sesli Yanıt Sistemi) üzerinden “Geri aranmak istiyorsanız 1’e basın” şeklinde entegre edilebilir.
- CRM sisteminizle entegre edilerek, geri aramalar otomatik olarak müşteri kartına işlenebilir.
Alokom Sanal Santral İle Teknoloji Artarken Faturalar Azalıyor
Alokom Akıllı Çağrı Dağılımı, gelen çağrıların çağrı merkezi personeline otomatik, adil ve verimli şekilde yönlendirilmesini sağlayan gelişmiş bir yönlendirme sistemidir. Bu sistem, müşteri deneyimini iyileştirmek ve personelin daha verimli çalışmasını sağlamak amacıyla tasarlanmıştır.
Alokom Akıllı Çağrı Dağılımı Özellikleri
1. Yoğunluk ve Uygunluk Tespiti
Sistem, o anki müsait agent (görevli) durumuna göre çağrıyı yönlendirir. Müsait olmayan ya da yoğunlukta olan personele yönlendirme yapılmaz, böylece çağrılar boşa gitmez.
2. Yetenek Bazlı Yönlendirme (Skill-Based Routing)
Müşterinin talebine göre, konusunda uzman olan personele yönlendirme yapılır.
Örneğin, teknik destek arayan müşteri teknik ekibe, satışla ilgili arayan müşteri satış temsilcisine bağlanır.
3. Coğrafi ve Müşteri Bazlı Dağıtım
Müşterinin bulunduğu bölgeye veya müşteri tipi (bireysel, ticari gibi) gibi kriterlere göre uygun temsilciye yönlendirme yapılabilir.
4. VIP / Öncelikli Müşteri Tanıma
VIP müşteriler tanımlanarak daha hızlı bağlanmaları sağlanır. Önceden tanımlanmış müşteri gruplarına özel sıra atlanabilir veya öncelik verilebilir.
5. Adil Dağılım (Round-Robin)
Çağrılar, sırayla ve dengeli biçimde çalışanlara dağıtılır. Böylece iş yükü eşitlenmiş olur.
6. Zaman Planlı Yönlendirme
Belirli saatlerde farklı ekiplere yönlendirme yapılabilir.
Örneğin, mesai saatleri dışında çağrılar nöbetçi ekibe yönlendirilebilir.
7. Gelişmiş Raporlama ve İzleme
Tüm çağrı yönlendirmeleri detaylı şekilde raporlanabilir ve analiz edilebilir. Sistem üzerinden hangi çağrının kim tarafından ne zaman karşılandığı izlenebilir.
Kimler İçin İdeal?
- Çok sayıda departmanı olan firmalar
- Farklı bölgelerden müşteri alan şirketler
- Hızlı hizmet vermek isteyen çağrı merkezleri
- Müşteri memnuniyetini ön planda tutan işletmeler
Alokom Eşzamanlı Aramalar Nedir
Alokom Eşzamanlı Aramalar, aynı anda birden fazla çağrının alınabildiği ve yönetilebildiği çağrı merkezi altyapısını ifade eder. Bu özellik sayesinde şirketinize aynı anda birçok müşteri ulaşabilir, hatta tüm operatörler meşgul olsa bile sistem yeni gelen aramaları sıraya alarak boşa düşmesini engeller.
Alokom Eşzamanlı Aramalar Özellikleri
1. Aynı Anda Birden Fazla Çağrı Alma
Alokom’un altyapısı, gelen çağrıları tek bir hatla sınırlı tutmaz. Örneğin; 10 eşzamanlı arama kapasiteniz varsa, aynı anda 10 farklı kişi sizi arayabilir. Bu da müşteri kaybını engeller.
2. Otomatik Sıralama (Queue Sistemi)
Operatörler meşgulse, sistem yeni gelen çağrıları sıraya alır. Müşteri, sıradaki yerini öğrenebilir ve bekleme müziği eşliğinde hatta kalabilir.
3. Gelişmiş Dağıtım
Sistemde tanımlı tüm operatörlerin müsaitlik durumuna göre çağrılar eşit şekilde dağıtılır. Bu, operatörler arasında iş yükünü dengeler.
4. Kapasite Esnekliği
Eşzamanlı çağrı kapasitesi, firmanın büyüklüğüne ve ihtiyaçlarına göre artırılabilir veya azaltılabilir. Bu kapasite, sabit telefon sistemleriyle sınırlı değildir; bulut altyapısıyla esnektir.
5. Operatör Sayısına Bağlı Olmaksızın Gelen Arama Sayısını Karşılayabilme
Örneğin 3 operatörünüz var ama 8 eşzamanlı çağrı hakkınız varsa, 5 kişi daha sıraya alınabilir. Böylece kapasite dolana kadar çağrı kaybı yaşanmaz.
6. Çağrı Kayıt ve Raporlama
Eşzamanlı yapılan tüm aramalar kayıt altına alınır ve hangi anda kaç çağrı geldiği raporlanabilir. Yoğunluk zamanları analiz edilerek personel planlaması yapılabilir.
Ne İşe Yarar?
Alokom Çağrı Merkezi Geri Bildirim ve Anket Özelliği
Alokom Çağrı Merkezi Geri Bildirim Özelliği, müşterilerle yapılan görüşmeler sonrasında hizmet kalitesini ölçmek, memnuniyeti değerlendirmek ve sürekli iyileştirme sağlamak amacıyla kullanılan bir özelliktir. Bu sistem sayesinde çağrı sonrası müşteri görüşleri toplanır ve analiz edilerek hizmet kalitesi artırılır.
Alokom Geri Bildirim Özelliğinin Temel Özellikleri
1. Otomatik Çağrı Sonu Anketi
Görüşme tamamlandıktan sonra müşteriye otomatik olarak anket sunulur. Örnek:
“Aldığınız hizmeti 1 ile 5 arasında puanlayınız.”
“Temsilcimizin size yaklaşımını nasıl buldunuz?”
2. Tuşlama ile Değerlendirme
Müşteri, IVR sistemi üzerinden tuşlama yaparak değerlendirme yapabilir.
Örneğin:
1 – Memnun kalmadım
2 – Orta düzeyde memnun kaldım
3 – Memnun kaldım
3. Sesli Geri Bildirim Kaydı
İsteyen müşterilere sesli mesaj bırakma seçeneği sunulur.
“Dilerseniz düşüncelerinizi sesli olarak kaydedebilirsiniz.”
4. Web veya SMS ile Geri Bildirim
Çağrı sonrası müşteriye SMS veya e-posta ile anket bağlantısı gönderilebilir. Böylece telefon üzerinden görüşmeye katılamayanlar da geri bildirimde bulunabilir.
5. Geri Bildirimlerin CRM’e Entegrasyonu
Toplanan geri bildirimler müşteri kartlarına otomatik olarak işlenir. Bu veriler, müşteriyle yeniden iletişim kurarken kullanılabilir.
6. Detaylı Raporlama ve Analiz
- Temsilci bazlı memnuniyet puanları
- Günlük, haftalık, aylık memnuniyet oranları
- En çok şikayet veya memnuniyet alınan konular
gibi analizler sistem üzerinden alınabilir.
Kimler İçin Uygun?
- Hizmet kalitesini ölçmek isteyen firmalar
- Müşteri memnuniyetini artırmaya odaklanan ekipler
- Sürekli gelişim ve performans değerlendirmesi yapan işletmeler
Farklı Zaman Aralıklarında Farklı Yönlendirme Senaryoları
Alokom Çağrı Merkezi Zamana Dayalı Yönlendirme, gelen çağrıların günün saatine veya haftanın gününe göre önceden belirlenmiş bir plana göre farklı ekip ya da numaralara yönlendirilmesini sağlayan akıllı çağrı yönlendirme özelliğidir. Bu özellik sayesinde çağrılar, mesai saatleri, tatil günleri veya vardiya düzenlerine göre en uygun kişilere iletilir.
Zamana Dayalı Yönlendirme Özellikleri
1. Mesai Saatlerine Göre Yönlendirme
Çağrılar, belirlenen mesai saatleri içinde ilgili ekip ya da personele aktarılır.
Örneğin:
- Hafta içi 09:00 – 18:00 arası çağrılar doğrudan çağrı merkezine yönlendirilir.
- Saat 18:00’den sonra tüm çağrılar nöbetçi hatta veya sesli mesaj sistemine gider.
2. Hafta Sonu ve Resmi Tatil Ayarları
Hafta sonu veya özel günlerde çağrılar farklı senaryolara göre yönlendirilebilir:
- Sesli yanıt sistemi (otomatik bilgi verme)
- Tatil bilgilendirme anonsu
- Alternatif çağrı merkezi ekibine aktarım
- Sesli mesaj kutusuna yönlendirme
3. Vardiya Temelli Dağıtım
Farklı vardiyalarda çalışan ekipler varsa, sistem saat aralıklarına göre çağrıyı doğru personele yönlendirir.
Örnek:
- 08:00 – 16:00 → Ekip A
- 16:00 – 00:00 → Ekip B
- 00:00 – 08:00 → Nöbetçi ekip
4. Esnek Takvim ve Planlama
Kullanıcı, yönetici panelinden özel günler, dini ve milli bayramlar gibi tarihleri sisteme tanımlayarak o günlerde farklı yönlendirmeler yapılmasını sağlayabilir.
5. Otomatik Geçiş Sistemi
Belirlenen saat geldiğinde yönlendirme otomatik olarak devreye girer. Herhangi bir manuel işlem gerekmez.
6. Raporlama ve Takip
Zamana dayalı yönlendirme ne zaman devreye girmiş, kaç çağrı yönlendirilmiş, hangileri cevaplanmış gibi veriler detaylı şekilde raporlanır.
Ne İşe Yarar?
- Müşteri memnuniyetini artırır
- Gece-gündüz ulaşılabilirlik sağlar
- Personel kaynaklarını daha verimli kullanmayı sağlar
- Çağrı kaçırma riskini azaltır
- Özel gün ve saatlere göre profesyonel yönlendirme sunar
Personel Yeteneğine Göre Çağrı Yönlendirmesi
Alokom Çağrı Merkezi “Yeteneğe Göre Yönlendirme” (Skill-Based Routing), gelen çağrıların içeriklerine göre en yetkin, en uygun personele otomatik olarak yönlendirilmesini sağlayan akıllı çağrı dağıtım özelliğidir. Amaç, her müşteriyi ihtiyacını en iyi karşılayabilecek kişiyle buluşturmak ve ilk temasta çözüm oranını artırmaktır.
Yeteneğe Göre Yönlendirme Nasıl Çalışır?
- Müşteri Çağrıyı Başlatır
Müşteri çağrı merkezini aradığında IVR (sesli yanıt sistemi) üzerinden bir seçim yapar ya da konuşma içeriği analiz edilir. - Sistem İhtiyacı Tespit Eder
Seçilen menü veya kullanılan anahtar kelimeler doğrultusunda sistem, müşterinin ihtiyacını belirler (örneğin: teknik destek, ürün bilgisi, fatura vs.). - Doğru Temsilciye Aktarım Yapılır
Sistemde tanımlı olan temsilcilerin uzmanlık alanlarına göre, çağrı en uygun kişiye yönlendirilir.
Örnek:- Teknik konularda deneyimli personel → teknik çağrılar
- Satış konusunda uzman kişi → yeni ürün soruları
- İngilizce bilen personel → yabancı müşteriler
Özellikler
1. Uzmanlık Tanımlama
Her operatörün uzmanlık alanları sistemde tanımlanır. Bu alanlara göre otomatik yönlendirme yapılır.
2. Çoklu Yetenek Tanıma
Bir personel birden fazla konuda uzman olabilir. Sistem, gelen çağrıyı en çok eşleşen temsilciye aktarır.
3. Hızlı Çözüm Oranı
Müşteri, doğrudan çözüm sunabilecek kişiyle görüştüğü için görüşmeler daha kısa sürer ve müşteri memnuniyeti artar.
4. Anlık Yetenek Kontrolü
Çağrı sırasında müsait olan en uygun temsilciye öncelik verilir. Müsait değilse, sıradaki uygun kişiye geçilir.
5. Raporlama
Hangi konuda en çok çağrı geldiği, hangi personelin ne tür çağrıları aldığı gibi bilgiler sistemde detaylı raporlanır.
Kimler Kullanmalı?
- Birden fazla hizmet alanı olan firmalar
- Teknik destek, satış, muhasebe gibi farklı departmanları bulunan işletmeler
- Farklı dillerde hizmet veren şirketler
- Müşterisine ilk aramada çözüm sunmak isteyen profesyonel çağrı merkezleri
Numara Çevirmeden Tek Tuşla Arama
Numara Çevirmeden Arama Özelliği, kullanıcıların bir telefon numarasını manuel olarak tuşlamadan, tek tıkla arama başlatmasını sağlayan akıllı bir çağrı özelliğidir. Alokom’un çağrı merkezi sistemlerinde bu özellik genellikle CRM entegrasyonu, web tabanlı arama ve tarayıcı eklentileriyle birlikte kullanılır.
Numara Çevirmeden Arama Özelliği Ne İşe Yarar?
- Kullanıcı, bir müşteri numarasını gördüğünde tek tıklamayla çağrıyı başlatabilir.
- Özellikle satış, destek ve tahsilat ekipleri için hızlı, verimli ve hatasız arama sağlar.
- Manuel çevirmede oluşabilecek numara hatalarını ortadan kaldırır.
- Günlük onlarca–yüzlerce arama yapan ekiplerin iş yükünü ciddi şekilde hafifletir.
Hangi Yollarla Kullanılır?
1. CRM Üzerinden Tıkla & Ara (Click-to-Call)
Alokom’un CRM veya entegre sistemleri üzerinden müşteri profiline girildiğinde, numaranın yanındaki “Ara” butonuna tıklanarak anında çağrı başlatılır.
2. Tarayıcı Eklentisi ile Web Sayfasından Arama
Örneğin Chrome uzantısı sayesinde, herhangi bir web sayfasındaki telefon numarası tıklanabilir hale gelir. Tıklanınca Alokom santrali çağrıyı başlatır.
3. Softphone ile Entegrasyon
Bilgisayardaki sanal telefon (softphone) uygulamaları ile tek tıkla çağrı yapılabilir. Arama bilgisayardan başlar, ister telefona ister kulaklığa yönlenir.
4. Mobil Uygulama ile
Mobil uygulama üzerinden kişi listesi veya müşteri kayıtları açıldığında, numaraya dokunarak arama yapılabilir.
Avantajları
- Zamandan tasarruf sağlar
- Kullanım kolaylığı sunar
- Arama hatalarını azaltır
- Çağrı kayıtları otomatik CRM’e düşer
- Performans verileriyle entegre çalışır
Kimler Kullanmalı?
- Satış ve müşteri temsilcileri
- Çağrı merkezleri
- Tahsilat ekipleri
- Tekrar eden müşteri aramaları yapan tüm departmanlar
Alokom İle İşinizi Taşıyın, Hatlarınızı Değil!
Çağrı Sonrası Mola Özelliği, Alokom çağrı merkezi sistemlerinde operatörlerin her çağrı sonrasında kısa bir değerlendirme süresi ya da dinlenme aralığı almasını sağlayan özelliktir. Bu süre boyunca operatör yeni bir çağrı almaz ve önceki görüşmeyle ilgili notlar alabilir, işlemleri tamamlayabilir ya da kısa bir nefes molası verebilir.
Çağrı Sonrası Mola Özelliği Ne İşe Yarar?
- Çağrı sonrasında yapılması gereken işlemleri tamamlamak için zaman kazandırır
(örneğin: CRM’e not düşmek, e-posta göndermek, dosya eklemek vs.) - Operatörlerin ardışık çağrılarla yorulmasının önüne geçer
- Görüşme kalitesini artırır, çünkü operatör bir sonraki çağrıya hazır şekilde geçer
- Zaman yönetimi ve performans takibi açısından raporlanabilir
Özellikleri
1. Otomatik veya Manuel Mola Başlatma
- Sistem, çağrı sona erdiğinde otomatik olarak belirli saniyelik bir mola başlatabilir.
- Alternatif olarak, operatör isteğe bağlı olarak “mola” butonuna tıklayarak süre başlatabilir.
2. Süre Ayarı
- Çağrı sonrası mola süresi yöneticiler tarafından belirlenebilir (örneğin: 10, 30, 60 saniye vs.).
- Yoğun dönemlerde süreler kısaltılabilir; değerlendirme dönemlerinde uzatılabilir.
3. Yeni Çağrılara Kapalı Olma
- Mola süresi boyunca sistem, ilgili operatöre yeni çağrı yönlendirmez.
- Bu süre operatörün durum ekranında “Çağrı Sonrası Mola” olarak görünür.
4. Not Alma ve İşlem Tamamlama Alanı
- Bu süre zarfında ekran üzerinden çağrıya ilişkin notlar girilebilir, formlar doldurulabilir veya CRM işlemleri tamamlanabilir.
5. Raporlama ve Takip
- Hangi operatörün, günde kaç kez ve ne kadar süreyle çağrı sonrası mola kullandığı raporlanabilir.
- Geriye dönük performans değerlendirmelerinde bu veriler dikkate alınabilir.
Kimler Kullanmalı?
- Çağrı kalitesine önem veren firmalar
- Satış, destek, tahsilat gibi işlem sonrası kayıt girilmesi gereken ekipler
- Yüksek hacimli çağrı alan operatör ekipleri
- Yorgunluk ve hata oranını azaltmak isteyen çağrı merkezleri
Çağrı Dökümü ve Analiz Özelliği İle Verilerinizi Optimize Edin
SMS ile Ödeme Özelliği, müşterilere cep telefonlarına gönderilen bir kısa mesaj (SMS) aracılığıyla ödeme yapma imkânı sunan pratik ve hızlı bir tahsilat yöntemidir. Özellikle çağrı merkezi, satış ve abonelik hizmetlerinde ödeme sürecini kolaylaştırmak için kullanılır.
Nasıl Çalışır?
- Müşteriyle görüşme sırasında ya da sonrasında ödeme linki içeren bir SMS gönderilir.
- SMS’te genellikle şu içerikler yer alır:
- Ödeme tutarı
- Fatura bilgisi veya sipariş özeti
- Güvenli ödeme linki
- Müşteri SMS’teki bağlantıya tıklayarak kredi kartı/banka kartı ile online ödeme yapar.
- Ödeme başarılı olduğunda sistem bunu otomatik olarak tanımlar ve işlem tamamlanır.
Özelliğin Faydaları
- Ödeme hatırlatmaları kişisel hale gelir
- Müşteri, ödeme yapmak için telefonda kalmak zorunda kalmaz
- Tahsilat oranı artar, operasyonel yük azalır
- Güvenli ve kolay ödeme deneyimi sunar
- Linkler tek kullanımlık ve güvenlidir
Kullanım Alanları
- Abonelik yenilemeleri
- Tahsilat süreçleri (örneğin geciken ödemeler)
- Kampanya ödemeleri
- E-ticaret sipariş ödemeleri
- Aidat, bağış ya da rezervasyon ücretleri
SMS İle Ödeme Sistemleri Genellikle Şunları Destekler:
- 3D Secure ile güvenli ödeme
- Tek seferlik link oluşturma
- Ödeme yapılmadığında otomatik hatırlatma SMS’i
- Başarılı ödeme sonrası otomatik bilgilendirme
Alokom Çağrı Merkezi Analizi
Alokom’un gelişmiş çağrı merkezi analiz altyapısı sayesinde tüm çağrı süreçlerinizi detaylı şekilde izleyebilir, ölçebilir ve performansınızı optimize edebilirsiniz. Temsilcilerinizin verimliliğinden müşteri etkileşimlerine kadar her ayrıntıyı analiz edin, iş süreçlerinizi veriye göre yönetin.
Neler Sunar?
- Gerçek Zamanlı Takip
Anlık çağrı durumu, görüşme süresi ve temsilci aktivitelerini canlı olarak izleyin. - Detaylı Raporlama
Cevaplanan, kaçırılan ve sonlandırılan çağrılar hakkında günlük, haftalık ve aylık raporlar alın. - Temsilci Performans Analizi
Her temsilcinin çağrı sayısı, ortalama konuşma süresi ve müşteri memnuniyeti gibi verileri görüntüleyin. - Yoğunluk ve Trafik Raporları
Günün hangi saatlerinde daha fazla çağrı aldığınızı görün, ekiplerinizi buna göre planlayın. - Departman Bazlı Ölçümleme
Farklı birimlerin çağrı performanslarını karşılaştırarak iş gücünüzü verimli yönetin.
Neden Önemli?
- İş süreçlerini iyileştirir
- Kaynak planlamasını kolaylaştırır
- Müşteri deneyimini güçlendirir
- Gerçek zamanlı müdahale imkânı sağlar
- Hedeflere ulaşmada ölçülebilir katkı sunar
Çağrı Merkezi Operasyonlarınızı Gerçek Zamanlı İzleyin ve Yönetin
Alokom’un Anlık Çağrı İzleme Ekranı ile çağrı merkezi operasyonlarınızı tamamen kontrol altında tutun. Bu gelişmiş sistem, tüm çağrı trafiğini ve temsilci performansını canlı olarak takip etmenizi sağlar. Anlık veriler ve görsel raporlar sayesinde çağrıları daha verimli yönetebilir, müşteri memnuniyetini artırabilir ve operasyonel verimliliğinizi en üst düzeye çıkarabilirsiniz.
Özellikler ve Faydalar
- Gerçek Zamanlı Çağrı Takibi
Çağrı merkezi trafiğinizi anlık olarak izleyin. Hangi çağrıların aktif olduğunu, hangilerinin beklemede olduğunu kolayca görün. - Temsilci Performansını İzleme
Temsilcilerinizin hangi çağrılarda olduklarını, konuşma sürelerini ve verimliliklerini anlık olarak takip edin. - Bekleyen Çağrılar ve Yönlendirme
Bekleyen çağrıları anında görerek hızlıca müdahale edin ve gerektiğinde çağrıları doğru temsilcilere yönlendirin. - Canlı Dinleme ve Müdahale İmkanı
Çağrıları dinleyebilir ya da temsilcilerin görüşmelerine aktif olarak katılabilirsiniz. Eğitim ve kalite kontrol için mükemmel bir araçtır. - Görsel İstatistikler ve Grafikler
Çağrı trafiği, bekleme süreleri ve temsilci performansı gibi veriler, kolayca anlaşılabilir görsel grafiklerle sunulur.
Neden Önemlidir?
- Daha Hızlı Müdahale: Bekleyen çağrılara anında müdahale ederek müşteri memnuniyetini artırın.
- Yüksek Performans: Temsilci verimliliğini gerçek zamanlı olarak izleyin ve gelişim alanlarını hızlıca belirleyin.
- Verimli Operasyon Yönetimi: Çağrı yoğunluğunu ve trafiği kontrol ederek iş süreçlerini optimize edin.
- Kalite Kontrol: Temsilci konuşmalarını dinleyerek eğitim süreçlerini güçlendirin ve kaliteyi sürekli iyileştirin.
Alokom Çağrı Merkezi Analiz ve İzleme Sistemleri ile, operasyonel süreçlerinizi optimize edin ve her an her şeyin kontrolü sizde olsun!
Alokom Çağrı Merkezi Özellikleri
Çağrı Sırasında Bilgilendirme ve Kampanya Yayını
Alokom çağrı merkezi, müşterilere sırada tahmini bekleme sürelerini bildiren yerleşik özellikler sunar. Ayrıca, müşteriler sırada beklerken yeni kampanyalarınızı veya duyurularınızı dinleyebilir ve bu sayede beklentilerini yeniden şekillendirebilirler.
Beklemeyi Telafi Eden Geri Arama Sistemi
Müşterileriniz kuyrukta uzun süre beklediyse ya da temsilciye bağlanamadan çağrıyı sonlandırdıysa, bu durum müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebilir. Bu nedenle, müşteri temsilcileri tek tıklamayla cevapsız çağrıları geri arayarak memnuniyeti yeniden kazanabilir.
Arayanları Profesyonel Şekilde Karşılayın
IVR ve bekleme müziği seçenekleri, arayanlara ilgili bilgileri sunarak etkileyici bir ilk izlenim bırakmanıza olanak tanır. Müşteriler kuyrukta beklerken, yeni ürün ve kampanyalarınızı öne çıkaran özel duyurularla bilgilendirme yapabilirsiniz.
Çağrıları Eşit Dağıtın
Gelişmiş çağrı merkezi sistemi sayesinde, yoğun çağrı trafiği dönemlerinde aramalar etkili bir şekilde yönlendirilebilir. Bu sistem, satış ve destek ekiplerinin aşırı çağrı yüküyle karşılaşmasını önlerken, yanıt sürelerini kısaltarak müşteri deneyimini iyileştirir. Çağrıların dengeli dağıtılması, çağrı merkezi verimliliğini önemli ölçüde artırır.
Müşteri Tanıma Sistemi İle Hızlı ve Doğru Yönlendirme
Müşteri tanıma sistemi, arayan müşterileri otomatik olarak tanıyarak onlara özel IVR (sesli yanıt sistemi) senaryoları sunmanıza olanak tanır. Daha önce işletmeyle iletişim kurmuş müşterilerin geçmiş etkileşimleri, temsilcilerin daha hızlı ve etkili hizmet sunmasına veya sorunları daha kolay çözmesine yardımcı olur.
Çağrı Merkezi Performansını Artıran Akıllı Panel
Alokom Çağrı Merkezi yazılımı, hem yöneticiler hem de operatörler için güçlü ve kullanışlı bir çözümdür. Web arayüzü sayesinde, operatörlerin uygunluk durumu, görüşmede olup olmadıkları anlık olarak görüntülenir. Ayrıca, çağrı yönetimi için gerekli tüm istatistikler operasyon ekiplerine gerçek zamanlı olarak sunulur.
Çağrı Performansını İzleyerek Müşteri Memnuniyetini Artırın
Kalıcı müşteri ilişkileri, bir telefon görüşmesiyle başlar. Kuyruk durumu izleme araçları, yöneticilerin tamamlanan ve terk edilen çağrılar, bekleme süreleri, cevapsız çağrılar gibi kuyruk aktivitelerini, operatör performanslarını ve günlük istatistikleri anlık olarak görmesini sağlar.
Aktif Arama İzleme ve Müdahale Özellikleri
Alokom, yetkilendirilmiş kullanıcılara aktif aramalarda izleme, fısıldama veya müdahale etme gibi özellikleri kullanma imkanı sunar. Süpervizörler, çağrıları izleyerek müşteri deneyimini iyileştirebilir, bir temsilciye koçluk yapabilir veya gerektiğinde arayan ya da temsilciye yardımcı olmak için çağrıya müdahale edebilir.
Dil, Ülke ve Yetkinliğe Göre Etkin Çağrı Dağıtımı
Çağrıları, arayanın ülke koduna, tercih ettiği dile, yetkinliğe ya da belirlediğiniz herhangi bir kritere göre gruplanmış ekiplere yönlendirebilirsiniz. Bu sayede, gelen aramaların en doğru ekip ya da kişiye ulaşması sağlanarak hızlı ve etkili iletişim kurulabilir. Alokom çağrı merkezi yazılımı ile herşey mümkün.